KLACHTEN KUNNEN OPGELOST WORDEN
Een goed contact met de hulpverlener is heel belangrijk. Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun hulpverlener. Toch kunt u van mening zijn dat u onzorgvuldig behandeld bent of dat bepaalde zaken beter hadden gekund. Uw opmerkingen of klachten bieden uw hulpverlener de mogelijkheid om de dienstverlening zonodig te verbeteren. Hier kunt u lezen wat u kunt doen als u suggesties of klachten heeft.
Probeer samen met uw hulpverlener het probleem op te lossen
Uw hulpverlener stelt het vaak op prijs dat hij of zij direct de gelegenheid krijgt de oorzaak van uw klacht met u te bespreken. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de direct leidinggevende van degene die de klacht heeft veroorzaakt.
Deze directe benadering gaat niet iedereen even gemakkelijk af, maar als uw hulpverlener niet weet dat u ontevreden bent, kan hij of zij ook niet proberen de klacht op te lossen. Een goed gesprek kan veel duidelijkheid geven waardoor u samen tot een oplossing van het probleem kunt komen.
U hebt de mogelijkheid ondersteuning in te schakelen
Ondersteuning bij het indienen van een klacht kunt u krijgen middels inschakeling van een medewerker van het Patiënten Service Bureau Parkkliniek (P.S.B.P.). Deze medewerker kan luisteren naar uw opmerkingen, suggesties of klachten. Hij kan u informeren over de klachtenprocedure. U kunt het bureau tijdens kantooruren bereiken onder nummer 010 436 1537, vragen mevrouw L. Van der Most.
Beoordeling door de Klachtencommissie
Als het bespreken van uw klacht niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid of u wilt een onafhankelijke uitspraak over uw klacht, dan kunt u uw klacht laten behandelen door de klachtencommissie. De klachtencommissie is onpartijdig en bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en tenminste twee andere leden. De klachtencommissie onderzoekt uw klacht en doet een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. De klachtencommissie kan daarbij een aanbeveling doen welke maatregelen de hulpverlener kan nemen om herhaling te voorkomen. De klachtencommissie kan geen schadevergoeding toekennen.
Om uw klacht goed te kunnen beoordelen verzamelt de klachtencommissie alle informatie die daarvoor nodig is. Mogelijk wordt u gevraagd om (schriftelijk) een toelichting te geven op uw klacht. Misschien is het zelfs nodig om (een deel van) uw dossier bij de hulpverlener op te vragen of om andere betrokkenen te horen. Hiervoor wordt eerst uw toestemming gevraagd. De klachtencommissie kan geen bindende uitspraak doen, dat wil zeggen de hulpverlener is niet verplicht het advies van de klachtencommissie op te volgen. Normaal gesproken zal hij/zij dat wel doen. Als u wel een bindende, afdwingbare uitspraak wilt moet u een andere procedure volgen, bijvoorbeeld bij het Regionaal Tuchtcollege of bij de burgerlijke rechter.
Zowel het Patiënten Service Bureau als de klachtencommissie gaan zorgvuldig om met uw privacy. Aan de klachtenprocedure zijn geen kosten verbonden.
Hoe kunt u de klachtencommissie bereiken?
U kunt de klachtencommissie met uw klacht, dan wel voor informatie zowel schriftelijk als telefonisch benaderen.
Aan de voorzitter,
Klachtencommissie Parkkliniek/ParkMC
Postbus 655
3700 AR Zeist
Telefoon 030 6981050
|
